記得我剛上班時，前輩就和我說：“咱們農商銀行是本地銀行，客戶都是咱們的親人，要學會微笑服務。”我柜員生涯就是從練習微笑開始。我會對著鏡子像個演員一樣的排練，一點一點矯正笑容的弧度，讓自己看上去更加親切動人。為了練微笑，有時候甚至會練到兩腮腫漲。在我的努力下，我掌握了微笑這個“技能”，無論面對什么樣的客戶，都能露出職業化的笑臉。但我總覺得自己的笑臉總是差一點說不出的意思，直到我遇見一個人。

    她是一名客戶，一個丟了錢包的客戶。記得那天她慌慌張張的跑進來，連號都沒有拿就沖我喊到：“我定期折丟了，這怎么辦呀，錢不會沒了吧?”從她惶恐的神色中，我看到了她的無助，于是我趕忙對她說：“別急阿姨，我馬上給您掛失。放心吧，您的折雖然丟了，但錢丟不了的。”聽了我的話，她好像好了一點，緊鎖的眉頭也舒展了一些，于是我又嘗試著露出職業化的微笑，她卻沒有回應，反而又有些著急。

    我馬上收斂笑容，立刻幫她辦理了電話掛失，隨后又和她一起去公安局辦理臨時身份證，最后又回到網點來辦正式掛失。在這個過程中，這位阿姨的表情也從惶恐變成平和，從平和變成釋懷，臉上也不知不覺間有了笑容。最后在阿姨道謝時，看到她真切的笑臉，我也情不自禁的笑了，這次不是職業化的笑臉，而是發自心底的笑容。那一刻，我真正的理解了微笑服務的真正內涵，微笑決不是一個掛在臉上的表情，而是一種情緒，是在幫助別人時的一種真情流露。

    人們常說柜員是一個平凡的崗位，工作瑣屑枯燥。但在我理解了微笑服務之后，我卻愛上了這份工作。柜臺是直面客戶的窗口，是連接客戶與銀行間溝通的橋梁，柜員更是直接展示銀行形象的“代言人”。一聲問候、一次握手、一杯熱茶、一次微笑，都能讓客戶感受我們農商銀行的溫暖與尊重，擁有著擊碎冷漠的力量。服務是一件辛苦事，但微笑可以使服務變得斑斕多彩，變得有聲有色。

    微笑的魅力，無形，而且無窮!