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郵儲銀行邢臺分行積極推進“感動服務”落地

2023年03月07日 20:11:28 來源:郵儲銀行邢臺分行

郵儲銀行邢臺分行一直秉承“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務理念,積極推進全市營業網點對客和對員工的“感動服務”落地執行,滿足客戶對美好生活的銀行服務需求。

強化培訓,提高員工服務水平

充分利用網點晨夕會,圍繞從員工儀容、儀表、儀態,工作紀律,大堂服務,柜員服務,保安保潔、滿時服務等七個方面,按計劃、分步驟開展專項培訓,通過現場演練、逐步提升網點人員服務意識和水平。

加強細節管理,提供暖心服務

該行以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務為目標,以服務細節為抓手,通過提供多種便利措施,提升客戶滿意度。大堂經理為客戶提供“迎賓至送客”的全過程服務,重點對等候時間超過20分鐘的客戶或每隔20分鐘對等候區客戶提供“一杯水”服務;網點為預約客戶提醒所需材料,便于客戶一次性辦理業務,并根據網點廳堂的實際情況,向客戶告知來店適宜時間。

關注特殊群體,做好延伸服務

在特殊關愛方面,該行轄內網點為特殊客戶群體提供無障礙通道、叫號提醒、輪椅服務等,網點為因攜帶資料不全而折返的特殊群體等提供優先辦理服務,網點為特殊客戶群體提供全程關注、優先辦理、主動協助的服務。另外,針對有身體原因不方便到網點辦理業務的老年人客戶,該行提供上門等延伸服務,為特殊群體提供更加貼心的金融服務。

【作者:楊艷艷】
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