在推進鄉村全面振興的歷史進程中，與“三農”工作密不可分的縣級農商銀行要切實把握歷史發展機遇，充分發揮服務城鄉輻射范圍廣的優勢和農村金融主力軍的作用，在推進城鄉協調發展的工作中，提供具有農信特色的優質化金融服務，讓農業更強、農村更美、農民更富，為鄉村全面振興貢獻農信力量。

一、提高農村金融服務的供給質量

優化農村金融基礎設施和公共服務布局。農商銀行要更多地關懷村（居）民、小微企業，為其提供優質的金融服務。一是在農村、居民社區布放EPOS、POS、小額現金循環機等便民金融機具，將金融服務延伸到居民家門口，滿足村民、居民日常金融服務需求，使其足不出村（社區）就能享受到優質、便捷的金融服務；二是為符合政策要求的居民個人提供小額低息或免息貸款，增加對小微企業和地方經濟建設的支持力度，滿足老百姓多樣性的金融服務需求。特別是因為新冠疫情的原因，小微企業發展步履維艱，在這種特殊的情況下，農商銀行更應有超前眼光，提前布局，加大對受疫情影響嚴重的小微企業扶持力度，幫助他們度過難關，贏得客戶信任，積極培育潛在客戶，豐富客戶群體。

探索信貸扶持方式，加強對三農事業的扶持力度。拓展涉農信貸增信方式，重點對種業和高標準農田水利建設、加快轉變糧食生產方式、不斷延申糧食產業鏈、利用現代化科技手段不斷增強農業綜合生產能力的企業和個人進行重點扶持；探索和實踐多種途徑的抵押貸款方式，圍繞新型農業經營主體、小農戶、脫貧人口等重點客群創新產品，支持符合條件的農業經濟合作社或個人探索開展大型農機具、溫室大棚、養殖圈舍、生物活體抵押貸款試點，構建具有農商銀行特色的農業農村金融服務生態體系。

二、打造鄉村振興特色金融機構和服務品牌

創新金融服務方式和產品種類。農商銀行的科技創新能力普遍較低，特別是對科技創新、科技引領發展的重視程度不高，從而制約了農商銀行可持續性發展。以科技創新作為經營發展的內生動力，以全面提升客戶體驗為發展主攻方向，加大對技術創新環節的人、財、物的投入，使科技創新成為引領農商銀行高質量發展的航向標。一是積極借鑒他行的先進經驗和管理方法。在產品開發和市場開拓的各環節、在用戶體驗和成本控制的各方面都要向先進同業機構學習與借鑒，開發出符合自身發展實際和有利于鄉村振興的中間業務產品；二是加強專業人才隊伍建設、提高創新能力。中間業務種類繁多、內容復雜、創新性強，其開發、創新、管理需要一支包括金融、計算機、財務會計、工程技術和法律等方面的專業人才，主動加強線上業務服務，豐富完善線上金融產品，利用科技創新成果，加快發展具有地方特色的數字化金融產品，打造農村互聯網支付平臺，提升金融服務便捷性和可得性，努力推進金融服務全覆蓋。

提升金融服務水平，創建星級服務網點。隨著銀行業競爭程度的加劇，各類銀行的經營產品、經營方式、硬件設施等極為相似，顧客是否愿意到該銀行辦理業務，在很大程度上取決于服務意識和水平。農商銀行要因勢利導，把握國家實施鄉村振興的歷史性發展機遇，要制定和完善適合自身發展的服務理念。一是通過召開職工大會、研討班、職工學習交流會以及聘請專家學者進行講座等方式，達到集民心、聚民意的目的，制定一套廣大干部員工認可的、顧客滿意的、以“顧客為中心，以完美服務為目標”的服務理念。二是完善服務質量考核、評比體系，制定公平合理的獎勵、激勵措施。這方面可通過顧客打分和留言以及員工不記名投票等方式，通過綜合評比，選出服務明星，給予適當獎勵，從而使其成為大家學習的典范，并激勵其他員工進一步增強服務意識、提高服務能力。三是完善內外部監督體系。成立服務監督小組，通過觀看監控錄像、突擊走訪、查看匿名評論等方式，對員工的日常工作進行了解與檢查；設立信箱專欄和舉報電話，倡導社會公眾對農商銀行工作和服務情況進行監督，形成內外合力，共同提高服務水平。

三、打造農信特色的供應鏈金融體系

大力發展“雙基”共建信用工程。“雙基”共建農村信用工程是基層黨組織和基層農村信用社作為共建農村信用工程實施主體，聘任村支“兩委”成員為金融支農服務聯絡員，全程參與農戶入戶調查、經濟檔案建立、信用等級評定和貸款額度核定，使廣大信用農戶獲得小額信用貸款，有效解決農村地區貸款難、貸款貴問題的重大舉措。農商銀行要切實把握“雙基”共建工程的政策導向，針對農村地區擔保抵押不足，貸款難、貸款貴的現狀，加大金融產品開發創新力度，著力滿足符合“三農”實際特點的金融服務需求，提升農村產業結構調整和農業產業化經營，改善農村經濟社會環境。一是要把握國家實施鄉村振興的政策措施，制定總體工作方案，核定戶、村、鄉（鎮）、縣信用評定方法，深入基層一線，貼合“三農”生產、生活實際，創新小額信用貸款產品，切實解決老百姓實際困難。二是提升農村金融服務水平。“雙基”共建信用工程框架搭建完之后，就要切實實施好、執行好政策工具。一方面可以加大對基層信用機構目標完成情況考核力度，指導其做好鞏固、完善、提升等各方面工作；另一方面完善風險保障機制，可以設立一定比例的不良貸款準備金或貸款風險補償基金，有效防范金融風險。

打造農信特色供應鏈金融體系。供應鏈金融是服務實體經濟、解決小微企業融資難、融資貴問題的有效手段，特別是作為服務廣大小微企業主力軍的農信機構，要根據自身經營特點，不斷創新供應鏈金融服務方式，打造農信特色供應鏈金融體系。一是對轄區內個體工商戶和小微企業生產經營情況進行摸底，掌握其真實的進貨量、應收應付、歷史交易記錄、企業主個人信用等情況，科學預測其還款能力和意愿后，給予其相應的貸款額度。二是創新、升級供應鏈金融模式，打造農信特色供應鏈金融體系。簡單來說，供應鏈金融就是圍繞一家核心企業，在其上下游有許多與之相關聯的小微企業，傳統的供應鏈金融只是關注這一家核心企業的信用和擔保能力，為其上下游小微企業提供信貸支持，金融服務的覆蓋面較為狹��；而農信機構要根據自身經營情況，可以再把每一個小微企業作為一個核心企業，再以這個核心企業的信用和擔保能力，作為對其他小微企業信貸支持的依據，從而循著某一條供應鏈找到一家小微企業，再循著這個小微企業的足跡，繼續服務他的上下游小微企業，形成完整的供應鏈金融體系。