連日來，工行保定順平支行召開服務分析會和網點晨會，精心組織、狠抓落實，強化網點主動服務意識，持續提升客戶服務溫度，高標準做好客戶服務工作。

一、強化擔當作為。該行認真學習落實上級行服務管理工作通知精神，要求黨員干部進一步提高思想認識和政治站位，扎實履行“一崗雙責”，強化擔當，主動作為，確保各項工作要求落實到位。

二、深化服務內涵。該行提前部署、及早安排，把握重要時間節點，在“3·5”學雷鋒紀念日和中國青年志愿者服務日、“3·8”婦女節、“3·15”國際消費者權益日等時間節點，延伸服務內涵。結合“工行驛站”，加大對戶外勞動者、老人、兒童等重要群體的服務與關愛活動，弘揚工行“客戶為尊”的服務文化，打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務品牌。

三、靚化網點環境。該行以“創建文明縣城”為契機，開展“網點顏值靚化”行動，實施營業網點環境再優化工程，努力為客營造舒適溫馨的服務環境。一是開展網點環境衛生治理，營造干凈整潔的服務環境。二是做好標識標牌靚化管理，為客戶提供良好的硬件服務體驗。重點抓好“工行驛站”建設，包括：免費提供便民服務設施，面向廣大社會公眾提供熱水、手機充電、休息區等便民服務設施及休息場所，以及組建工行網點志愿者服務隊伍，定期開展學雷鋒志愿服務活動，為上門求助的特殊群體提供公益援助。

四、完善服務保障。該行扎實做好金融服務工作，及時響應客戶金融需求，落實行長坐堂制，領導班子成員輪流到網點大堂現場傾聽客戶意見，提升廳堂服務溫度，不斷改善客戶服務體驗，做到親自觀察服務每個環節，推進服務保障體系的不斷完善。始終堅持“以客戶為中心”有效解決客戶提出的問題，確保服務事件零發生。重點關注網點、ATM等設備保障，提前做好設備巡檢，確保設備正常提供服務，充分展現工行良好服務風貌。